Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ vo99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vo99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại vùng hợp lệGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản & xác minhQuyền và nghĩa vụ người dùng
vo99 Điều khoản sử dụng dịch vụ vo99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quy trình xác minh tài khoản đến cách giao dịch qua ví điện tử được kiểm soát — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, hoặc gửi yêu cầu bằng email để nhận phản hồi chi tiết hơn.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về tài khoản và điều khoản sử dụng.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu qua email khi cần phản hồi bằng văn bản về điều khoản, xác minh ví hoặc tranh chấp giao dịch.
Hỗ trợ qua điện thoại Kênh thoại dành cho trường hợp cần trao đổi trực tiếp về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
CAM KẾT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi thực hiện điều khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản — đó là cách chúng tôi vận hành tài khoản, bảo vệ thông tin và xử lý từng giao dịch một cách có trách nhiệm. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hệ thống đối chiếu tên tài khoản với thông tin đăng ký trước khi ghi nhận. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân đều cần xác minh thêm bước OTP hoặc ảnh giấy tờ tùy thân.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Chính sách cookie

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Theo yêu cầu, chúng tôi có thể xóa dữ liệu cá nhân sau khi tài khoản đã được đóng, trừ các thông tin bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp lý tại khu vực hợp lệ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của vo99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc sử dụng từ vùng không hợp lệ là trách nhiệm của chính người dùng.

Có. Khi điều khoản có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bạn nên kiểm tra hòm thư thường xuyên để không bỏ sót.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví không khớp với thông tin tài khoản vo99. Liên hệ live chat, cung cấp ảnh xác nhận giao dịch để đội hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu lưu trữ hoặc yêu cầu xóa sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho tất cả phương thức — MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Quy tắc chung là ví thanh toán phải đứng tên đúng với tài khoản đã đăng ký.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống để chúng tôi xem xét lại và phản hồi theo đúng quy trình điều khoản hiện hành.